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布兰奇带给生活的一米温暖阳光

发布时间: 2009-12-08 14:46

          ——布兰奇重庆龙湖紫都店经理黄虹的微笑哲学

    两年前的一个雨天,黄虹抱着孩子在马路上奔走。被溅了一身泥水的她听见身边的人抱怨着:“真倒霉,刚洗的衣服,又要拿去洗衣店洗!”简单的一句话,却让她从中找到希望,于是她不再甘心为别人打工的生活,转而将目光和经历投向了洗衣这一稳定的行业。 

 

    “布兰奇【官方网站:http://www.bonnych.com/ 】和同行业内其他洗衣店比起来不是最好的,但是它的包装一下子就吸引了我。”提起当年选择布兰奇,黄虹还是很激动地像在炫耀自己的孩子。“在布兰奇洗完的衣服都有一个很精美的包装,就好像刚从商店买回来的一样。我就觉得顾客一定会喜欢这样的感觉。”于是她义无反顾地选择了布兰奇,并且将这种贴心的服务传承下来。布兰奇就像一米阳光照进她的心里。

    刚开始经营布兰奇,黄虹只是把它当成一个谋生的渠道。在选址方面,她考虑的首要因素是离家近,工作生活两不误。但事实上,选址的失策使她的生意做亏了。总部在巡查的时候发现了这一问题,并及时提供有效的建议和帮助。后来黄虹换了店铺,生意才一点点好起来。现在,她已经拥有三家布兰奇【电话:400-888-3300】洗衣店,而布兰奇给她带来的不仅是生活上的满足、财富上的积累,更多的是犹如阳光一样的精神支撑。

    08年10月份,黄虹下决心拿到当地移动公司的团单,但是苦难重重。一来黄虹没有人脉资源,靠着自己的一张嘴不断争取的力量是微薄的。再来同行业其他店的竞争给她带来很大的压力,她一度想过放弃。布兰奇重庆分公司的领导了解此事后阻止了她退缩的脚步,她明白布兰奇取胜的法宝就是质量和服务。于是,她向移动公司立下军令状,让移动公司的人去自己的店体验布兰奇文化。亲身的感受终于使移动公司折服。一年60万的团单经历了将近一年的努力终于在今年7月份拿下了!

    不管是谈单还是服务散客,黄虹都遇到过困难。“服务行业难免会遇到难缠的顾客,但是我不管顾客是什么表情什么态度,我就只是微笑,我发现你笑脸相迎,再刁钻的顾客也不会为难你了。我也是这样要求员工的。”

    黄虹的言行一直影响这她的员工,她还将布兰奇“绿色洗衣”的影响灌输给大家。在她的店里,不仅追随布兰奇【官方网站:http://www.bonnych.com/ 】总店要求的统一设计、无菌洗涤等规定,员工们还要学会语言的艺术。黄虹把每一次技术的讲解都当成一次演讲,她将自己所学到的知识表演给身边的人。

    “加入布兰奇两年来,我学会了宽容。”黄虹笑谈自己过去作为重庆梅子的火爆脾气,但是经营了布兰奇,遇到形形色色的人,宽容之心慢慢在她心里生根发芽。有一次,一个顾客将羽绒服拿到布兰奇干洗。黄虹微笑着解释说这件衣服只能水洗。顾客负气而去,并在别家洗衣店洗过之后又拿回来质问黄虹。黄虹依然微笑着面对这位不信任布兰奇顾客,她说:“您可以到我们的操作间随意参观,你能看到我们清洗的全过程。您能确定别的店也允许您参观么?”两个月后,那位顾客把衣服交给了  布兰奇,并不好意思地说:“当初我被别人骗了。”现在,黄虹成为了这位顾客的好朋友,当年的事,在春风杨柳中消逝了。留下的是顾客对布兰奇【电话:400-888-3300】的信任。

    谈到现在和未来,黄虹称目前她最满意的就是前台服务。她骄傲地说,经过两年的培养,前台员工已经能做到微笑服务,这是给顾客的最温暖的回报。未来的计划中,黄虹准备将店面进行重新装潢。“我还希望总公司能多给我们传授一些知识和技术,帮助我们更好地发展。”

 布兰奇带给黄虹的财富已经不仅仅停留在物质层面,那些温暖的记忆已经积淀成一种处事哲学:宽容、微笑,不管将来有多少风雨,相信她都可以坚定地走下去。(来源于:ft.28.com)。

 

稿源: ft.28.com

作者: 佚 名 编辑: 文人忠 [发表评论]

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